为什么许多shopify独立站卖家都在用聊天机器人？一分钟读懂行业秘密！

近些年来，随着人工智能技术的高速发展，智能聊天机器人的用途也越来越广泛。根据2018年聊天机器人状况报告中的调查结果，聊天机器人为企业提供的优势主要集中在以下两个方面：

第一，帮助企业提供24小时服务。 本次调查中有 64% 的受访者表示，24 小时服务是使用聊天机器人的主要优势之一。借助机器人，企业可以确保无论何时都能响应客户查询，从而提升客户体验——这是业务成功的重要因素。 

第二，让品牌接触更多客户。根据这份报告，69% 的用户在与企业交互时更喜欢机器人而不是应用程序。因此，如果品牌将有关其产品和服务的信息传递给更广泛的人群，则使用该渠道具有经济意义。

 

（一）使用聊天机器人具体可以为独立站的业务带来哪些好处？

1.更好的客户参与度。聊天机器人在吸引潜在客户和客户方面大放异彩，从而带来更多销售。虽然品牌可以通过提供比所需信息更多的信息来超越传统的客户服务，但聊天机器人仅根据用户每次提供的输入提供少量数据。他们最终不会用不相关的信息惹恼用户。相反，他们通过分享引人入胜的内容来让客户参与更长时间。

2.节约成本。企业主必须向员工支付 24/7 全天候管理聊天机器人的费用。这些支出随着业务的增长而不断增加，并且很快就会达到不经济的水平。聊天机器人是一项一次性投资，可以通过减少人员开支来帮助公司。品牌可以轻松集成客户支持聊天机器人，以满足潜在客户的简单问题，并将复杂问题传递给客户服务代理。

3.跟踪获得的洞察力和消费者数据。聊天机器人从客户那里收集有用的反馈，这些信息可以大大帮助品牌改善他们的服务。此外，这种反馈可以促使品牌通过更改低转化页面来优化他们的网站。

4.成功的潜在客户生成、资格认证和培育。聊天机器人接收消费者信息，使它们能够在销售漏斗的各个阶段向客户发送个性化消息。机器人可以提出相关问题，说服潜在客户，进而 为品牌带来潜在客户。此外，机器人可以帮助企业通过关键绩效指标（时间线、相关性、资源、预算等）找出不合格的潜在客户；因此，禁止企业处理耗时的潜在客户。

5.在全球市场上轻松操作。聊天机器人帮助企业全年以多种语言提供卓越的客户服务。反过来，品牌可以扩大在新市场的业务。

 （二）聊天机器人如何工作？

聊天机器人基于人工智能或规则工作。

基于规则的聊天机器人，因为它们不需要代码知识或任何技术技能。不精通技术的营销人员可以选择提供聊天机器人功能的平台，这样的服务允许基于触发器创建自动回复和高级场景。

订阅聊天机器人，用户发送的任何关键字或消息都可以作为触发器，可以根据订阅者的回复发送不同的消息。

独立站销售的产品，可能包括“价格”、“尺寸”、“交换”、“退款”等。列出这些可能的触发因素后，设计自动回复流程为潜在客户提供必要的信息。这样，您的销售代表和支持团队将设法处理高优先级任务并自动回答常见问题。

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