数据分析思维分析方法和业务知识——业务指标

数据

用户数据

含义（我是谁）

• 姓名、性别、年龄等基本情况

用户数据指标

• 新增用户

  • 含义

    • 新增加的用户数

  • 作用

    • 通过新增人数能判断其方式的效果

• 活跃用户

  • 活跃率

    • 公式

      • 活跃用户数/总用户数

    • 日活跃率

      • 一天之内活跃的用户数/总用户数

    • 周活跃率

      • 一周之内至少活跃一次的用户总数/总用户数

    • 月活跃率

      • 一个月之内至少活跃一次的用户总数

    • 作用

      • 活跃率代表的是用户在一段时间登录的人数，活跃率低说明产品存在很大的问题

• 不活跃用户

• 留存用户

  • 含义

    • 新增的用户一段时间之后没有流失留存下来的

  • 意义

    • 留存可以评估产品功能对用户的粘性，也就是客户是否喜欢

  • 次日留存率

    • 第一天新增的用户中，在第二天使用过产品的用户数/第一天新增总用户数

  • 第3日留存率

    • 第一天新增的用户中，在第三天使用过产品的用户数/第一天新增总用户数

  • 第7日留存率

    • 第一天新增的用户中，在第二天使用过产品的用户数/第七天新增总用户数

  • 第30日留存率

    • 第一天新增的用户中，在第30天使用过产品的用户数/第一天新增总用户数

• 流失用户

行为数据

含义（我做了什么）

• 浏览过哪些产品、购买了哪些产品等

行为数据指标

• PV（访问次数：page view）

  • 一定时间内某个页面的浏览次数，用户每打开一个网页可以看做一个PV

• UV（访问人数：Unique Visitor）

  • 一定时间内访问某个页面的人数（一个人打开多次记为一次）

• 转发率

  • 公式

    • 转发率=转发某功能的用户数/看到该功能的用户数（UV）

• 转化率

  • 与业务场景相关

    • 转化率=购买产品的人数/所有到达店铺的人数
    • 广告点击率=点击广告进入推广网站的人/看到广告的人数

• K因子

  • 作用

    • 用来衡量推荐的效果

      • 即一个发起推荐的用户可以带来多少新用户

  • 公式

    • K因子=平均每个用户向多少人发出邀请*接收到邀请得人转化为新用户的转化率

  • 意义

    • 当K>1时，新增用户数就会像滚雪球一样增大
    • 当K<1时，新增用户到某个规模时就会停止通过自传播增长

产品数据

含义（卖什么）

• 产品名称、产品类别、产品评论

产品数据指标

• 用来衡量业务总量的指标

  • 成交总额（GMV（流水）

    • 销售额
    • 取消订单金额
    • 拒收订单金额
    • 退货订单金额

  • 成交数量

  • 访问时长

• 用来衡量人均情况的指标

  • 人均付费（客单价）

    • 人均付费=总收入/总用户数

  • 付费用户人均付费（ARPPU）

    • 总收入/付费人数
    • 用于统计付费用户的平均收入

  • 人均访问时长

    • 人均访问时长=总时长/总用户数
    • 用于统计每个用户使用产品的平均时长

• 用来衡量付费情况的指标

  • 付费率

    • 付费率=付费人数/总用户数
    • 反应产品的变现能力和用户质量

  • 复购率

    • 含义

      • 指一定时间内消费两次以上的用户数/付费人数

    • 重复购买的频率，用于反映用户的付费频率

• 用来衡量产品相关情况的指标

  • 含义

    • 从产品的角度去衡量哪些产品好，哪些产品不好；好的产品重点推销，不好的产品分析原因

  • 热销产品数

  • 好评产品数

  • 差评产品数

推广付费指标

展示位广告

• 一般出现在网站或者收集APP的顶部、开屏等
• 按展示次数付费（CPM），也就是有多少人看到了该广告

搜索广告

• 例如搜索引擎的关键字搜索广告，电商搜索广告；广告主为某一个搜索关键词出价，用户看到的搜索结果是按广告主出价的高低来排名的
• 按点击次数付费（CPC）,也就是有多少人点击了改广告

信息流广告

• 例如微博、今日头条、知乎、朋友圈里的广告，这种是根据用户的兴趣爱好来推荐的

• 按点击次数付费（CPC）

• 按投放的实际效果付费（CPA）

  • 按APP的下载数付费（CPD）
  • 按安装APP的数量付费，也就是下载后有多少人安装了APP（CPI）
  • 按完成购买的用户数或者销售额来付费（CPS）

指标

小结

指标实例

• 打开知乎APP在开屏的几秒展示的广告叫作按展示次数付费（CPM）
• 你对广告感兴趣，点击了广告，叫作按点击次数付费（CPC）
• 看到广告里的介绍，没忍住下单购买了商品，叫作按投放的实际效果付费（CPA）

产品实例

• 要先清楚目标用户是谁，目标用户在哪，明确方向；例如一款为企业服务的软件，在娱乐网站打广告就非常不合适
• 推广一个新的产品时，要选择安APP下载数付费（CPD）；因为新产品没人知道，用下载数来衡量是比较划算的，等积累一定品牌影响力了，再按照点击次数（CPC）或按照投放的实际效果付费（CPA）

如何选择指标

好的数据指标应该是比例

根据业务重点找到北极星指标

• 衡量业务的核心指标

指标体系和报表

指标体系

• 什么是指标体系

  • 从不同维度梳理业务，把指标有系统地组织起来

    • 指标体系=指标+体系

• 指标体系有什么用

  • 监控业务情况
  • 通过拆解指标寻找当前业务问题
  • 评估业务可改进的地方，找出下一步工作的方向

• 如何建立指标体系

  • 明确部门KPI，找到一级指标（用来评价公司或部门运营情况最核心的指标）
  • 了解业务情况，找到二级指标
  • 梳理业务流程，找到三级指标
  • 通过报表监控指标，不断更新指标体系

• 建立指标体系注意事项

  • 没有一级指标，抓不住重点
  • 指标之间没有逻辑关系
  • 拆解的指标没有业务意义
  • 不与其它部门沟通

报表

• 需求分析
• 建立指标体系
• 设计展现形式
• 编写需求文档
• 报表开发

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