使用Live Chat促进业务销售的惊人技巧

关键词：Live Chat、独立站运营

实时聊天非常适合交流，但它不仅仅是整天回答客户的问题——通过正确的策略，它可以成为一台经过微调的创收机器。 

以下是一些提高转化率的实时聊天策略。

1. 在客户需要时提供 

这就是实时聊天的亮点。客户可以在聊天框中输入他们的问题，并在几秒钟内从您那里得到答案，就在他们眼前。 

将自己与竞争对手区分开来的一种方法是展示您的可用性。 

我的意思不仅是在工作时间，还包括在晚上和周末。 

大多数实时聊天仅在办公时间开放。 

但是，如果您经营的是Online Shop，您应该知道这一点：电子商务的高峰时间发晚上 8 点到 9 点之间。

关于人们何时在线购物的研究发现，电子商务转化率在周一晚上8点至晚上9点达到峰值，随后是周日晚上7点至晚上8点。

这意味着什么？

这意味着您的实时聊天必须在您的潜在客户购物时可用，这可能是在一天中的任何时间。如果您的客户分布在世界各地，这一点尤其重要。 

2. 通过实时聊天收集客户洞察

您可以使用实时聊天来收集对客户的见解。他们对您的客户服务有多满意或不满意？你有没有帮助他们解决他们的问题？你有什么可以做得更好的吗？聊天可以揭示很多关于您的客户满意度和服务质量的信息。 

实时聊天也是发现客户痛点的好机会。例如，如果人们不断询问运输方式，可能是因为您的产品描述不清楚。 

SaleSmartly集成了Messenger、WhatsApp、Instagram、Line、Telegram、Email等多渠道聊天管理插件，能助力卖家全面触达海外消费者；同时支持100+语言实时翻译，让卖家与海外消费者可以无障碍交流。

3.在线聊天结束后继续聊天对话 

您已经知道实时聊天是一种出色的潜在客户生成和资格认证工具。因此，不要浪费您的机会在结束实时聊天会话后进行一些跟进。 

您和您的客户之间的关系才刚刚开始。 

在进行跟进时，请记住以下几点：

1. 让潜在客户知道您是谁以及您与他们联系的内容。 
2. 参考你之前的对话。这将帮助您的客户轻松识别您并与他们建立信任。 
3. 让他们知道您会及时通知他们特别优惠，如果他们有任何其他问题，他们可以通过电子邮件、电话或任何其他方式与您联系。 

SaleSmartly即时聊天还提供了建立聊天机器人的能力，提升客户回复效率，增加团队之间的协作。通过自动化流程服务，帮助提升客服工作效率。同时支持移动端小程序，随时随地回复各渠道的客户咨询。

实时聊天是一种很棒的工具，它可以帮助您缩小从橱窗购物者到新客户的旅程中的差距。​​​​​​​

如果您不知道如何开始，请注册一个 SaleSmartly账户并创建您的第一个实时聊天。