Comment construire un plan de produit axé sur le client: conseils du CTO

Auteur：Johan den Haan, MendixEntreprisesCTO

Le rythme du développement technologique s'accélère,L'expérience client est devenue une interaction omni - canaux qui change tout le temps.Si une marque offre une mauvaise expérience au client,Les clients vont chercher des solutions de rechange.Surtout à l'ère de la consommation rapide,Les clients peuvent facilement abandonner une entreprise et“Transfert”Les concurrents.

Plate - forme basse Code、Intelligence artificielle（AI）、Les systèmes et outils les plus récents, comme l'automatisation, peuvent accélérer le développement et l'exécution de nouvelles stratégies d'expérience client,Mais la technologie ne suffit pas..Les entreprises peuvent - elles se démarquer de la concurrence et retenir des clients fidèles?,Dépend de la capacité de l'entreprise à interagir avec les clients tout au long du cycle de vie du produit,La première étape consiste à créer un plan de produit axé sur le client..

Qu'est - ce qu'un plan de produit axé sur le client

Les progrès de la technologie et des services créent un marché axé sur le client.Les consommateurs seront dans les magasins、À la maison、Dans le train et tout ce qui Wi-Fi Et d'acheter.Mais c'est peut - être une épée à double tranchant.——Les affaires de l'entreprise peuvent atteindre presque n'importe quel client n'importe où,Alors les concurrents peuvent aussi.Face à tant de choix,Les entreprises doivent offrir une expérience qui répond aux attentes des clients,C'est aussi le moyen le plus sûr d'accroître la fidélité et le maintien en poste des clients et de maintenir la différenciation.. Les consommateurs contribuent également à ce changement ,84%Les gens disent L'expérience offerte par l'entreprise est aussi importante que les produits et services qu'elle offre .

La plupart des entreprises semblent comprendre l'importance des initiatives axées sur le client , Mais dans le processus de mise en œuvre pratique, il est souvent impossible de mettre en œuvre .Selon Mendix Le dernier rapport de l'entreprise sur Advanced IT Sondage auprès des dirigeants “ Gagner avec l'expérience client ： Défis liés à la prestation de l'expérience client ”Les résultats de l'étude,48% Une meilleure compréhension des besoins des clients est un résultat gagnant - gagnant pour les entreprises et les clients .Mais oui.47% La première grande erreur commise par les répondants de l'entreprise était d'ignorer les besoins et les commentaires des clients. .

Avantages d'un plan de produit axé sur le client

Un plan de produit axé sur le client est essentiel pour offrir une expérience client exceptionnelle . La stratégie donne la priorité à chaque itération et tient compte des commentaires des clients 、 Besoins et perspectives en matière de données , Intégrer le client dans le cycle de vie du produit ,Obtenir un effet multiplicateur：

1. Les entreprises qui placent vraiment leurs clients en premier , Leur fidélisation et leur fidélisation des clients se sont améliorées ,84% Les entreprises ont déclaré une augmentation des revenus ;

2. Dans les entreprises qui offrent avec succès une expérience client , Engagement des employés Plus que les autres entreprises Plus haut1.5X, .Plus d'employés dévoués peuvent aider les entreprises à dépasser leurs concurrents 147%Résultats obtenus;

3. Au Royaume - Uni、 France et Allemagne ,78.5%Directeur du marketing deD'accord., Offrir une expérience client exceptionnelle crée un avantage concurrentiel important .

Les entreprises doivent redéfinir leurs priorités en fonction de leur situation actuelle 、 Élaborer des stratégies et mettre en oeuvre des réformes , Pour être entièrement axé sur le client , Et toutes ces tâches prennent du temps pour être efficaces .

Comment établir un plan de produit axé sur le client avec Siemens Low Code

Siemens Low Code pense que ： Pour pouvoir construire des logiciels plus rapidement et accroître la participation des entreprises , Les équipes non techniques doivent être en mesure de contribuer à la création de l'application . C'est déjà là. 2005Est devenu Mendix Mission de l'entreprise： Par la démocratisation du développement , Construire des affaires et IT Pont entre, Enfin, accélérer le développement de logiciels améliorés .

En fait,, Pour la plate - forme Siemens Low Code elle - même ,Dans le passé17 L'expérience client a été le Guide du développement de produits tout au long de l'année ,Depuis IDE Ajouter une fonction de mode noir foncé , Vers Siemens Low Code Data Hub La publication offre une nouvelle capacité d'intégration des données de sécurité , La plate - forme a été mise à jour à plusieurs reprises en fonction des commentaires et des demandes des clients .Depuis sa création, Siemens Low Code est toujours axé sur le client , Créer plus de canaux pour relier l'équipe du service à la clientèle à l'équipe des produits au fur et à mesure de l'évolution , Et utiliser le nouveau processus pour permettre aux utilisateurs de faire des commentaires facilement .Avec la croissance de la base d'utilisateurs, Siemens Low Code passe progressivement de la construction de nouvelles fonctionnalités à la planification structurée des versions .

Par exemple Siemens Low Code global Developer Forum C'est une question de 23 Un groupe d'utilisateurs de code bas de Siemens , Les utilisateurs peuvent partager leurs expériences et proposer des améliorations à la plateforme . L'équipe de produits à faible Code de Siemens et l'équipe de service à la clientèle travaillent en étroite collaboration avec le client à toutes les étapes du voyage de l'acheteur. .En outre, L'équipe Siemens Low Code a analysé les données , Découvrez comment les utilisateurs naviguent sur la plateforme , Et les fonctions qu'ils utilisent le moins et le plus .

Trois suggestions pour construire un plan de produit axé sur le client

Mendix L'entreprise a été créée à l'origine pour démocratiser le développement , Faciliter la collaboration entre les différentes équipes et les utilisateurs non techniques . Parce que le développement traditionnel de l'île a apporté un énorme revers aux entreprises , Et le manque de travail d'équipe est un élément clé , Une fois la cible établie , Vous pouvez commencer à mettre en œuvre les différentes parties du plan de produit .

Bien que nos objectifs opérationnels et notre orientation puissent changer au fil du temps , Le plan de produit axé sur le client est également un plan évolutif , Mais notre mission est cohérente .

01 Commencez petit et itérez rapidement ：Développement de codes bas Mise à jour de la version grâce à des itérations rapides et à la collecte de commentaires , Les boucles de rétroaction ouvertes facilitent directement les itérations futures , Permet d'évaluer rapidement l'intérêt du marché et d'adapter la stratégie initiale à l'expérience du client . Pour les entreprises qui entrent dans de nouveaux domaines ,“Petit pas, cours.”Particulièrement important.

02 Il est bon d'avoir plus d'une corde à son arc： Le plan de produit axé sur le client devrait évoluer en fonction des besoins du client. , Par exemple, lorsqu'il y a soudainement trop de demandes d'assistance pour une fonction de produit ou qu'une tendance à la rétroaction d'un groupe d'utilisateurs particulier est évidente , Les entreprises ont besoin d'une enquête approfondie et d'un ajustement immédiat de leurs plans de produits , Pour mieux servir les clients .

03 Le client est le plus grand atout ： Le plus grand atout de l'entreprise est le client . Mais si l'idée du client 、 La demande et la rétroaction n'ont pas été intégrées au plan de développement des produits de l'entreprise depuis longtemps. , Les clients perdront bientôt confiance en l'entreprise et se tourneront vers des concurrents. .

Au niveau macro,Une épidémie mondiale、 L'évolution de la demande du marché 、 Les goulets d'étranglement de la chaîne d'approvisionnement et d'autres facteurs externes peuvent facilement perturber les plans d'entreprise , Seules les entreprises axées sur l'innovation et l'amélioration de l'expérience client peuvent s'adapter à la nouvelle normalité et prospérer .

À propos deMendixEntreprises

Dans un monde d'avant - garde numérique,Le client veut répondre à tous ses besoins,Les employés veulent de meilleurs outils pour faire leur travail,Et les entreprises se rendent compte qu'elles ne peuvent survivre et réussir que par une transformation numérique complète.MendixEntreprises,a Siemens businessDevient rapidement le moteur de la transformation numérique des entreprises.Sa plate - forme à faible Code de pointe dans l'industrie et sa technologie de pointe pour l'intégration complète des écosystèmes,Aider les entreprises à créer une plus grande interactivité、Simplifier les opérations et surmonterITSolutions aux goulets d'étranglement.MendixLes entreprises sont abstraites、Automatisation、Le Cloud et la collaboration sont les quatre piliers,Augmenter considérablement la productivité des développeurs,Et dépend de sa propre capacité de collaboration en ingénierie et de son interface visuelle intuitive,Aider un grand nombre de personnes qui ne connaissent pas la technologie“Citoyens”Les développeurs créent des applications dans leurs domaines de compétence.MendixL'entreprise est un leader et un visionnaire aux yeux des analystes de l'industrie faisant autorité,C'est aussi un nuage indigène、Ouvert、Extensible、Plate - forme Agile et éprouvée.De l'intelligence artificielle et de la réalité augmentée,Vers l'automatisation intelligente et la mobilité native,MendixL'entreprise est devenue l'épine dorsale de l'entreprise numérique pionnière.MendixLa plate - forme de code bas de l'entreprise a été utilisée dans le monde entier4000Plusieurs grandes entreprises ont adopté.

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