4个技巧告诉你，如何使用SMS促进业务销售？

关键词：SMS运营、实时聊天客服、聊天机器人

当你开始提供SMS短信体验作为你的客户关怀组合的一部分时，使用这四种领先的技术来最大化你的基于SMS的工作流程的有效性。

一、使用自动回复器对客户支持票作出快速反应

首先，以自动回复开始每次互动。这种策略让您的客户知道您收到了他们的请求，并给您的人工客服人员一小段缓冲时间，让他们在开始新的互动前完成当前的工作。

无论你是将聊天机器人用于基本的查询自动化，还是使用你的客服人员进行所有的客户互动，你都可以使用这种策略。

SaleSmartly实时聊天还提供了建立聊天机器人的能力，提升客户回复效率，增加团队之间的协作。通过自动化流程服务，帮助提升客服工作效率。同时支持移动端小程序，随时随地回复各渠道的客户咨询。

二、用SMS取代电子邮件和/或电话，以简单的解决方案处理事务

电子邮件是缓慢和笨拙的。它们可能会丢失或延迟，或者你的客户可能在你有机会回复他们之前就已经离开了。而电话会导致客户的沮丧，尤其是当你的等待时间过长时。

对于容易解决的问题，客户没有理由使用电子邮件或电话。SMS比这两种方式都要快得多，而且可以提供简单、准确的信息，导致更快的解决方案--和更快乐的客户。

三、利用SMS进行调查，收集客户的反馈意见

SMS也是收集现有客户反馈的有效方法。一旦客户选择了SMS沟通，你就可以利用这个接触点来启动快速调查，提供有价值的反馈。

回复率总是电子邮件调查的一个问题，那么为什么不尝试用另一种方式来接触人们呢？使用多渠道的方法会增加你的回应池，并帮助你用结果做出更多数据驱动的决定。

四、选择你所在行业中最广泛使用的信息传递应用程序

SMS和其他个性化的一对一支持渠道可能会变得有点复杂，因为不是每个人都想在同一个SMS应用程序上互动。真正的SMS支持是通过蜂窝网络发出的，并落在用户的实际文本信息中，与他们的朋友和家人的信息一样。

但你可能需要准备好处理其他支持渠道，这些渠道使用类似的简短、基于文本的通信。这些包括Facebook Messenger、WhatsApp和您网站的网络聊天。根据你的行业，这些工具中的一些可能比其他的更受欢迎--或者你可能有其他专门的消息传递渠道或消息传递平台需要你支持。

作为一条经验法则，您需要在大多数客户所在的地方出现，这在不同的企业和行业中是不同的。但是，为了达到理想的客户参与度，大多数企业需要通过主要的应用和支持渠道进行联系。

SaleSmartly集成了Messenger、WhatsApp、Instagram、Line、Telegram、Email等多渠道聊天管理插件，能助力卖家全面触达海外消费者；同时支持100+语言实时翻译，让卖家与海外消费者可以无障碍交流。它能让你了解你的客户，并帮助你把它们变成超级有针对性的Facebook和电子邮件营销活动。当你把该软件与你的商店整合时，细分你的联系名单就成为一个自动化过程。

用SaleSmartly实时给你的客户发送信息

在广泛的基于消息的平台上的客户服务信息可以成为你的客户服务渠道的一个强有力的补充。在这些渠道中，SMS渠道是最强大的选择之一，因为它可以直接接触到客户的所在。

本文中所提供的脚本和工具应该能让你在成功推广SMS支持的道路上走得更远。但要确保在你的客户服务操作的核心，你有一个足够强大的平台来处理你需要做的一切——以及你将来可能增加的任何功能。

SaleSmartly是为您这样的电子商务企业建立的客户支持和服务台平台。我们的实时聊天工具和多个集成使您能够随时随地与您的客户联系。

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