汤峥嵘：CTO 是商业思维和技术思维交汇的那个点

你好，我是汤峥嵘。

可能你听过我，作为技术人，我算得上是个老手。1988 年考入清华大学计算机系，两年后又去匹兹堡读完计算机本科和研究生，毕业后一直在美国从事互联网技术，直到 04 年回国加入阿里，担任过日本阿里巴巴 CTO，负责过淘宝主架构的迁移，后又在途牛、微医以及 VIPABC 担任过 CTO。

美国十年，中国十年，我一直在不断的去思考、深化自己对于 CTO 这个岗位的理解，今天就想从我这 20 多年的 CTO 经验来和大家聊聊 CTO 具体都能做什么。

一方面，我能感受到 CTO 这个岗位，在今天的任何一家互联网企业中都是不可缺少的，特别是处于创业阶段的企业。因为每次我在微信群里发出一条要推荐“靠谱 CTO”的消息后，会瞬间被无数红包砸到。但当我试图具体了解他们对于 CTO 的需求时，回答也很迥异。而另一方面，在 CTO 的圈子里，我也常听到对这份工作的迷惘甚至抱怨。

其实，我非常不愿意把人群分类，用标签的形式去评价。但我认为，在任何一家对技术需求较大的企业中，确实存在两类差异较大的人群，一类偏商业性思维，另一类偏技术性思维。而 CTO 恰恰就是这两类人群交汇的那个点。

CTO 的“本职”工作

站在 CTO 的角度，我认为以下三类工作应该算是本职工作。

第一，团队建设。包括招新人，培养人，淘汰人。如果团队大了，还包括文化建设，制度建设，层级体系建设。

第二，还技术债。例如我之前在的 TutorABC/vipJr 是一家有 20 年历史的互联网企业，有大量的老系统，老代码。我的一个重要任务就是解耦和重构。我相信所有 CTO 都面临这个最难最复杂的问题。再难你也要解决。边开飞机边换引擎，早已经是普遍的做法了。

第三，技术升级。互联网技术日新月异，CTO 需要让一些新技术落地，开花，提振士气。

其他 CTO 的年终总结或许还包括异地多活技术，小程序，AI，甚至区块链技术等等。CTO 们带着各自的技术团队忙活了一年，交出这样的作业后，公司们都满意吗？我认为，做到以上三点是必须的，是及格，但未必得高分。作为交汇点的那个人，CTO 的作业还应该包括公司的商业价值。

CTO 还可以做什么？

除了做好公认的“本职”工作以外，CTO 还可以做什么？这显然是因人而异的。结合以往的工作内容，我在这里分享一些实际工作案例。任何行动都是思维的产物。所以我把它们抽象为四种思维方式：效率思维，用户思维，跨界思维，和商业思维。无论是哪种思维，都必须对应到公司的商业价值，都应该以产生商业价值为最终目标。

效率思维

提升内部效率通常是 CTO 最容易切入的点。大家的方法会有很多相似之处。比如改进工作流程，推进数字化管理，通过自动化代替人工等等。但 CTO 很容易陷入的一个误区是，只用报表证明自己的成绩，而非用公司的成本来衡量效率。

内部效率的提升，通常不是省了钱，就是省了人。但省出来的钱或人去哪里了？公司的总费用或总人数下降了吗？辛辛苦苦省出来的钱或人，有没有被拿去做了效率更低的事情？如果回答不了以上问题，效率提升也许并没有真正发生。

用户思维

CTO 通常比较善于通过表面现象看本质，也比较喜欢系统性地根治问题。我们可以把解决客户当下问题，解决表面问题定义为短解；把系统性地根治问题定义为长解。当寻求短解和长解平衡时，CTO 比较容易倾斜到长解这一端。但是在今天高度竞争的互联网环境中，如果短解不够，不能立刻解决客户的当下问题，很可能导致客户流失和失去竞争优势。

很多时候，问题经过层层汇报后，已经失去了当时的温度和紧急性，从而衰变成了没有温度的数字。这时候很容易选择长解而忽略短解。例如，在服务中，数据显示有万分之一的用户有某种问题，我们往往觉得问题不大，还有比这个优先级更高的问题。但如果是我们自己或者亲朋好友碰到这种问题时，我们就恨不得要马上解决，立刻解决。后者更紧急的原因是我们对用户有很强的感知，有同理心。而前者已经变成了冷冰冰的数字，激发不起我们的同理心。

CTO 可以解决这个问题。一方面，可以通过系统，尽量让用户的问题原汁原味地传递到后台，让解决问题的人看得到当时的场景以及对问题用户的紧急程度。另一方面，CTO 需要激励和培养团队的用户意识和用户思维能力。只有让更多的员工做好短解和长解的平衡，公司层面的平衡才能做到更好。

跨界思维

有些 CTO 做过多个行业，有些 CTO 了解多个行业。我认为跨界思维是 CTO 特有的技能。而这个技能或许可以给企业带来很大的价值。

CTO 是一群经常接触互联网最先进技术，最先进商业模式的人。如果我们能跳出自己的行业，看看其它行业在怎样解决问题，或许能给我们的企业带来非常大的创新机会。我觉得自己很幸运，能站在前人的肩膀上，把跨界思维发挥到极致，让我们和普通竞争者在不同的赛道赛跑。

商业思维

绝大部分技术和产品研发在公司中属于成本中心，是后台支持部门。但如果技术逐渐强大之后，也许可以利用技术直接产生商业价值，让后台直接变成前台。

当时我们看到了青少年编程这个市场在逐渐变大。于是我们决定由研发团队内部自己孵化，并且不占用公司任何的额外资源。我们自己设计产品，做市场营销，自己运营“ vipJr 青少儿编程”微信公众号，然后通过朋友圈转发来获客。我们的产品经理和程序员兼职做销售，通过微信来转换客户，引导客户去自助购买我们的课程。最后，我们的程序员兼职做老师，和家长约定时间，给小朋友上 Scratch 课和 Python 课。从产品设计，产品定价，市场营销，到销售，到服务，技术部完成了闭环。

这件事不仅为公司创造了新的商业价值，也让技术部从后台走到前台，亲身体验产品，营销，销售和服务这几个核心环节。这对于技术部直接参与到公司的核心业务中，有着非常大的促进作用。一个充分理解公司商业模式的技术团队，一定是公司的核心竞争力之一。

现代的企业对于技术的依赖越来越大。CTO 是企业中商业思维人群和技术思维人群的交汇点。因此，CTO 在商业策略和组织策略中扮演的角色是枢纽。好的枢纽可以让信息沟通顺畅，让商业决策变得快速，让技术能力得以释放，让企业高效并充满竞争力。

当然，这些经验我也全部整理在了最新推出的访谈栏目中，把我从普通程序员一路走到上市公司 CTO ，到现在自己创业做 CEO 的职业成长经历、认知升级、以及管理经验一一呈现给大家。

还包括一些很有趣的故事，比如“因架构过重而被马云批评”、“去途牛不到一年，就成功到纳斯达克敲钟”、“被号称‘阿里妈妈’的关明生亲自指导如何管理”等等一系列有趣生动的大厂故事，建议大家有空都看一看。

关于「我」

我是汤峥嵘，云柚智能创始人及 CEO ，曾担任过淘宝、支付宝、B2B 的资深总监（M5/P10），日本阿里巴巴 CTO，负责过淘宝技术架构转型、⽀付宝的创建、阿⾥巴巴国际站重构和淘日本等项目，离开阿里后历任了微医 CTO、途⽜旅游⽹ CTO、iTutorGroup COO&CTO。

从业至今，我已经有 20 多年 CTO 经验了，前后也做过很多次技术人职业发展以及 CTO 管理相关演讲，但这些内容都比较零星，且系统性不强。

这个访谈专栏，是我第一次完整系统的分享自己多年的管理经验和与之思考，我会把自己多年的经验毫无保留的分享给你，相信你看完一定会有所收获。