如何以数据驱动「客户全生命周期管理」，提高线索转化率及客户满意度？

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两个痛点

解决方案

五个价值点

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「客户的全生命周期」描述了这样一个过程：从开始对企业产品或者服务的陌生，到了解熟悉，再到销售转化为付费客户，最后持续使用或流失。过程中会涉及不同部门（销售、售前、产品、技术、售后等），在不同阶段对客户进行服务，从而完成全生命周期的转化。

两个痛点

随着客户生命周期的演进，企业中不同部门角色与客户接触越来越多，客户数据就会像滚雪球一样，越滚越大。沉淀不同阶段的客户数据，以数据驱动客户的全生命周期管理，有助于优化企业效率，但这过程中会遇到很多挑战，核心是两点：

1、有些企业可能已经部署了CRM系统，或者客服系统、售后系统，但数据如何打通？

2、新业务新需求出现时，原有流程中的数据如何被不同新