商业智能BI与业务管理决策思维之三：业务质量分析

之前的文章中，我们曾经讲到过商业智能BI与业务管理决策思维的业务发展、业务结构分析，今天继续聊商业智能BI与业务决策思维，来谈一下有关业务质量的分析。

在商业智能BI项目中，业务质量的分析主要是围绕产品质量和服务质量两个部分展开的。

产品质量分析

商业智能BI分析是多维的，要看一个产品好不好，一个和生产的质量相关，另外一个是看卖的好不好。如果生产质量不好，就会直接影响产品质量，造成生产成本的增加。比如在生产环节的不合格率、良品率、次品率分析等等，都是进行商业智能BI产品质量分析要考虑的因素。

数据可视化 - 派可数据商业智能BI可视化分析平台

在产品销售环节中，优质的产品有哪些，滞销的产品有哪些？这就会涉及到商业智能BI库存分析。优质的产品怎么卖出去的，滞销的产品怎么卖不出去，这就需要结合之前提到的商业智能BI业务发展、业务结构分析，基本上就可以定位对销售不利的因素。

服务质量分析

产品生产出来了、也在市场上销售了，这还不算完，有的产品特别是像家电行业因为产品是有使用周期和生命周期的，这个时候就会涉及到商业智能BI服务质量的分析。因为品牌口碑的好与坏除了产品本身外，还有售后环节，这些都是商业智能BI项目规划时应该考虑到的。

数据可视化 - 派可数据商业智能BI可视化分析平台

因此，对于售后服务质量的商业智能BI分析就非常重要。售后服务质量一方面需要分析售后产品质量，另外一方面也需要对售后服务水平质量进行分析。我同学在某家电品牌区域销售公司财务部门工作，他们对这方面就非常的重视，每日通过商业智能BI制作业务快报，看售后日报，周报和月报。

正好那一天过去的时候隔壁遇到他们销售售后部门在开会，现场我听到的，有些经销商售后服务排名连续一段时间一直比较靠后，用户投诉率居高不下，在商业智能BI项目业务质量分析中非常显眼。

现场的负责人直接骂起来了，极大的影响了市场品牌口碑，这种售后服务如果不进行商业智能BI服务质量分析，针对性处理，仍然在一定时间没有改善的话，按合同就地取消经销商资格，并追缴之前给予商务优惠政策的相关补贴或者返利。

数据可视化 - 派可数据商业智能BI可视化分析平台

所以，商业智能BI项目中，对于业务质量的分析实际上是贯穿了从产品上生产线、到市场销售、再到售后的完整生命周期，从生产质量、销售质量、服务质量各个阶段把相关影响因素进行针对性的分析，再不断完善的一个过程。