真正懂经营管理的CIO具备哪些特质

2022年1月，国务院发布《十四五数字经济发展规划》，指出新一轮科技革命和产业变革深入发展，数字化转型已成为大势所趋。企业数字化转型是全体联动的系统工程，往往由信息化部门统筹实施，因此企业信息化部门（IT部门）不再只有支持性作用，CIO的重要性前所未有地被强调。

想要在数字化转型中做好总指挥，CIO必须懂业务、知管理。本文选材自纷享销客出品《企服行业新增长橙皮书》，由数字化转型先行企业湖南竞网的信息化产品部总监唐宇星讲述真正懂经营管理的CIO具备哪些特质。

一、精确剖析数据，掌握第一手业绩动态

从技术和数据角度来看，一个容易被大家忽略的现实是：最先发现企业经营问题的部门往往是信息化部门，因为他们是企业数据的第一接触者。

毕竟数据的来源以及数据采集的逻辑，很多都是由信息化部门通过技术来展现的。多种数据融合成企业的经营曲线后，就可以通过经营曲线对企业的经营现状有一定的感知。

以竞网为例，很多经营曲线已经涉及到集团的经营结果，比如营收、利润。竞网有多个业务系统，每个业务系统每天有多少人登录，提交多少个服务工单，产生多少个服务动作，并且哪些经营环节促使这些数据的变化，都由CIO和信息化部门第一手掌。

二、深入业务全流程，了解一线需求

从深入业务的角度来说，想要懂经营管理更多的还是要深入业务。CIO和他的信息部门要尽可能参与到经营环境中去，要熟悉从产品最初规划到客户最终交付的全流程。包括产品服务设计、客户沟通，也包括集团的经营管理会议，这些动作能让你更直观地去判断企业经营的状态。

信息部门跟业务同事沟通某个需求时，业务的责任是描述出他想解决一个什么问题，比如说想解决一个让员工在某个场景中提单效率更高的问题，那信息化部门就明白了。而不是业务同事告知需要加什么具体功能，更不需要业务同事把解决方案想好了再告诉你怎么做。

三、具备流程梳理和规范构建能力

作为信息化部门，其接触到的需求是最具广泛性的。客服团队、销售团队会想当然的认为流程应该这样调或那样调才是最合适的，然而所谓的“最合适流程”往往都是基于其各自岗位下对产品或业务的孤立理解。

这时就需要技术人员尤其是CIO具备流程梳理和规范构建的能力。当你接触了第二个第三个业务流程之后，你就需要把二者流程的共性拿出来，否则你对业务就是缺少了解的。

四、善用关键性数据指标

企业经营的每个环节都会有对应销售、服务人员的关键性数据指标，通过数据埋点抓取这些数据，这样就可以形成一个1.0版的企业数据报表。

所以在某种程度上，在业务团队还没有经营概念的情况下，CIO和技术团队就已经对经营状况有了比较全面的认知。善用关键性数据指标，将数据价值最大化，是CIO对企业经营管理做出的最重要的贡献之一。

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