管理基础知识18

危机的控制

危机爆发前后的管理控制主要包括危机辨识、危机消解、企业与外部公众与内部员工的信息危机沟通以及要努力从危机中后的学习等四个方面的工作。

（1）危机的辨识

危机辨识不仅包括危机爆发后迅速识别危机有可能对企业造成的冲击，从而尽可能迅速地采取应对措施以尽量减小缩减危机损失，更应包括危机爆发前捕捉危机信息，尽可能采取早期的预防和消解行动。

（2）危机的消解

危机性事件一旦爆发，管理层就应迅即采取行动，防止事件产生的负面影响蔓延。危机管理的关键是行动的及时性。从某种意义上说，要达到缩减危机冲击的目标，行动的迅速性可能比行动的正确性更加重要。

（3）企业与外部公众以及内部员工的信息沟通

危机爆发后，不仅受事件直接冲击的利益主体急需了解事件的真相，、危害程度、企业的态度特别是企业目前正在采取的应对措施，企业内部和外部的其他公众也非常希望及时掌握相关信息。企业在不影响商业机密或技术秘密的前提下，必须心有诚怠地及时迅速传递真实的信息。真实信息的传递，不仅反映了企业真诚的态度，而且可以避免企业不同部门在与外部接触时可能出现的不一致以及因此而可能导致的各种猜疑。

（4）努力从危机中学习

从危机中学习要做到以下三点：

①在危机中发现和挖掘机会；

②通过危机管理的实践

③要通过危机管理的总结，找出企业目前经营中可能还存在的隐患，尽早采取防范措施，为企业今后的健康经营提供保障。

创新的基本内容 

（1）目标创新。企业是在一定的经济环境中从事经营活动的，特定的环境要求企业按照特定的方式提供特定的产品。一旦环境发生变化，要求企业的生产方向、经营目标以及企业在生产过程中与其他社会经济组织的关系进行相应的调整。

（2）技术创新。

（3）制度创新。企业制度创新的方向是不断调整和优化企业所有者、经营者、劳动者三者之间的关系， 使各个方面的权力和利益得到充分的体现，使组织的各种成员的作用得到充分的发挥。

（4）组织机构和结构的创新。由于机构设置和结构的形成要受到企业活动的内容、特点、规模、环境等因素的影响，因此，不同的企业，有不同的组织形式，同一企业，在不同的时期，随着经营活动的变化， 也要求组织的机构和结构不断调整。组织创新的目的在于更合理地组织管理人员的努力， 提高管理劳动的效率。

（5）环境创新。环境创新是指通过企业积极的创新活动去改造环境，去引导环境朝着有利于企业经营的方向变化。就企业来说，环境创新的主要内容是市场创新。市场创新主要是指通过企业的活动去引导消费，创造需求。成功的企业经营不仅要适应消费者已经意识到的市场需求， 而且要去开发和满足消费者自己可能还没有意识到的需求。

（3）要素组合方法的创新：要素的组合包括生产工艺和生产过程的时空组织两个方面。

①工艺创新，包括生产工艺的改革和操作方法的改进。a. 生产工艺的改革，是指在设备创新的基础上，改变产品制造的工艺、过程和具体方法；b. 操作方法的改进，是指在不改变现有物质生产条件的同时，不断研究和改进具体的操作技术，调整工艺顺序和工艺配方，使生产过程更加合理，现有设备得到充分的利用，现有材料得到更充分的加工。

②生产过程的组织，包括设备、工艺装备、在制品以及劳动在空间上的布置和时间上的组合。

（4）技术创新的贡献：通过降低成本而使企业产品在市场上更具价格竞争优势。

（5）通过增加用途、完善功能、改进质量以及保证使用而使产品对消费者更具特色吸引力，从而在整体上推动着企业竞争力不断提高。