帮助企业实现数字化转型成功的八项指导原则

自从发生新冠疫情以来，向远程工作的转变促使许多企业以极快的速度投资于数字化转型。由于几乎没有时间进行战略规划或准备，新冠疫情迫使企业和首席信息官加快建立新的业务模式，优先考虑并提供效率、灵活性和速度。

随着远程工作和混合工作现在被视为一种常态，越来越多的企业正在通过采用数字服务思维和采用前瞻性思维方式来适应这一新现实，以保持行业领先地位，并开展面向未来的业务。即使企业乐观地向前推进以跟上数字化转型的快速步伐，他们实施的数字化转型有70%仍然遭遇失败。

出于显而易见的原因，自从21世纪初以来，数字化颠覆技术的出现迫使企业进行彻底变革以求生存。跟不上这种发展趋势的企业将会落后于人。数字化转型是一段旅程，它需要在技术、运营和文化实践方面发生转变，以满足客户和业务需求并确保最终用户的体验仍然是重中之重。但是，企业的数字化转型之旅成功的关键步骤是什么?

以下是帮助企业实现数字化转型成功的8项指导原则。

1、选择起点

虽然许多企业已经采用数字技术来改变他们的业务，但这个过程肯定是复杂和具有挑战性的。然而，就像任何旅程一样，企业需要决定从哪里开始。阐述清晰的转型故事可能是其成功转型的最关键技巧之一。

需要记住的是，企业的数字化转型战略应该灵活且适应性强。一些企业选择从IT提升、数字化运营或数字营销工作开始。由于数字化转型是渐进式的，不会一蹴而就，因此其成功的关键是认识到它需要采用一些步骤和措施，并与合适的资源和领导者相结合。如果没有清楚地了解数字化转型的过程需要什么，那么企业的业务就有可能面临失败。

2、选择适合的领导团队

数字化转型的过程并不容易。企业选择适合的执行团队应该精通数字技术，并致力于见证变革的发生。正如麦肯锡公司的一项研究指出的那样，聘请首席数字官(CDO)来支持其数字化转型的企业实现数字化转型的可能性是其他企业的1.6倍。领导数字化转型的企业高管应该设定明确的目标，其员工应该清楚其优先事项，让他们了解企业高管在做些什么以及这么做的原因。

3、确定企业采用的方法

当今的数字时代，并没有一种万能的方法。企业需要制定综合业务战略，最大限度地为其创造价值。为了取得成功，企业应该采用实用的方法，并且能够适应技术以及业务环境和日常运营的演变。

要采用正确的方法，那么需要监控其业务环境。最终为了选择正确的战略，企业领导者可能需要结合几种不同的方法以实现成功运营。

4、 将核心运营模式实现数字化

为了成功进行数字化转型，企业需要将其核心运营模式实现数字化，包括但不限于价值链的所有步骤——从共享功能到供应链和客户界面。企业的数字化转型必须扩展到端到端的客户体验设计，而不仅仅是组织流程的自动化。

5、确定更好、更智能的KPI

成功的数字化转型取决于数字化转型领导者将数据战略视为实现可衡量的更好业务成果的一种手段。正确的KPI可以帮助企业跟踪目标并衡量成功。

需要专注对团队很重要的战略目标，并鼓励IT运营部门和保障团队从监控不同类型的基础设施、业务活动趋势和数量的KPI开始。确定更好、更智能的KPI是其余转型的基础。通过定义转型KPI，企业可以轻松发现数字化转型最有可能提供卓越成果的地方。

6、认识到数据可观察性的必要性

通过实施正确的数字化转型策略，可以优化企业的数据，使其成为竞争工具和成功数字化转型的驱动力。如果没有必要的工具来提供对关键任务数据系统的全面可见性，则可能会阻碍数字化转型。

使企业与成功进行数字化转型保持一致的一个关键步骤是利用分析来推动数据运营的改进，并优化业务的各个方面。数据可观察性是提高可靠性和可扩展性的关键。

7、创造一种拥抱变革的工作场所文化

确保包括首席执行官和首席信息官在内的所有员工都愿意接受变革并接受新技术。制定数字化转型战略可以帮助企业及其员工实现更平稳的转型。

此外，企业的高管应与员工合作，让他们轻松适应新的工作方式。为了进一步鼓励员工，企业高管可以主动传达实施数字化转型的好处和原因。在企业内部保持一致的沟通和协作是确保每个人都参与变革并在变革生效时为新挑战做好准备的关键。

当企业对数字化转型过程保持诚实和开放的态度时，就能创造一种更具包容性的职场文化，并提高员工的士气。麦肯锡公司表示，采用企业内部的劳动力和人才实践的成功率更高。企业员工都感受到了数字化转型的一部分，也更容易应对不可预见的挫折，那么更有可能取得成功。

8、寻找数字增长的新机会

为了使企业实现数字化增长，需要寻找新的发展机会，同时在数字化转型之前、期间和之后管理资源分配。重要的是要考虑企业在哪些方面拥有资产，可以将其扩展到企业当前的活动范围之外，从而扩展到其他行业。

疫情在全球范围内颠覆了人们的工作方式，并迫使企业调整其业务方法以快速适应新的数字环境。数字化转型是一个非常紧张和漫长的项目，很容易理解一些领导团队在进行变革时仍然犹豫不决的原因。然而，对于那些成功的企业来说，他们的投资很快就会得到回报。