要不要满足客户所有的需求

要不要满足客户所有的需求

 

    到了一个项目需求，在一个隧道内对施工人员进行人员定位，但是有几个前置条件。现场由于持续地在施工，不能安装太多设备，不能部署电源线和网线。涉及到地图和人员位置部分涉及敏感信息，不允许上公网。在开挖阶段使用到爆破，安装的设备必须满足防爆要求。最后就是项目预算有限，必须控制成本。

初步拿到这个项目需求，其实就是常规的隧道人员定位，可是他有一些预置条件，这个时候，作为产品提供方，我们就要去分析如何响应。

由于不能安装太多设备，那么就需要将定位功能大部分工作交给人员携带的定位标签去完成，所以我们推荐使用惯导定位的技术。由于惯导会随着时间和距离产生误差，所以需要在隧道内安装信标，考虑到没有电源线，那么信标采用蓝牙Beacon。由于没有网线并且不能上公网，那么标签的定位数据传送采用Lora模式。防爆要求需求很好满足。

到这里，在技术层面上几乎都可以满足用户，可是控制成本，压缩造价，在这么多的预置条件下，几乎很难做到。

如果要做到压缩成本，那么就势必要用低成本的东西替代甚至造假，如果行此事，相当于我们在用极端的方式去满足用户的需求。那么我们要不要满足客户所有的需求呢？

先说结论，满足用户的需求是天经地义的事情，我们要想尽一切办法去满足用户的需求，即使有些需求在我们看来有些无法理解甚至可笑，但是用户既然花钱买我们的产品，他本来就是来解决自己的问题的，而不是说要跟着我们的产品去变更他的需求，所以我重来不相信客户的需求可以引导。

如果遇到如上文那种，几乎绝大部分需求都可以满足，就只有一两点不行，那么要不要采用非常规手段去满足呢？答案是否定的，既然用户信任我们，那么我们就要如实相告，不能欺骗用户，因为一旦有了第一次的欺骗，那么当用户知道我们在骗他，以后几乎没有合作的可能性了。

即使用户因为我们没法满足其中一两条，选择了我们的同行，也不要惋惜，我们做好自己，诚实地告知用户为什么不行，为什么我们不行，让用户感受到我们的真诚，这样留住用户，将来的某一天，用户有其他需求的时候，还是会依然会和我们谈判交流。