研究了11种实时聊天软件，我发现都具备这些功能…

关键词：聊天插件功能、自动化聊天机器人、用户运营

查看最新和最好的电子商务企业实时聊天软件工具列表，从免费聊天应用程序到一体化平台。

根据 TechJury 的数据，四分之三的客户称他们更喜欢实时聊天，而不是其他任何客户支持渠道。随着对实时聊天集成的需求不断增加，以及为您的客户支持部门节省时间和金钱的好处，实时聊天选项是您可以集成到电子商务网站的最佳应用程序之一。

在这篇文章中，我们深入了解当今市场上的 11 款实时聊天软件在实时聊天解决方案中最重要的功能。

实时聊天软件应该具备的功能

现在有很多实时聊天解决方案，但并非所有的解决方案都是一样的。要为您的电子商务网站选择最好的聊天小工具，一定要选择包括以下功能的解决方案：

1、自动化和宏

你应该能够将各种日常任务自动化，如问候客户、收集姓名和产品信息，或发送后续调查。例如，自动化的聊天机器人可以与符合某些标准的客户启动实时聊天。寻找宏，或模板化的消息和回复，以帮助您的实时聊天代理快速有效地工作。

SaleSmartly实时聊天还提供了建立聊天机器人的能力，提升客户回复效率，增加团队之间的协作。通过自动化流程服务，帮助提升客服工作效率。同时支持移动端小程序，随时随地回复各渠道的客户咨询。

2、聊天机器人和实时聊天选项（以及在它们之间切换的能力）

通过将聊天机器人和实时聊天整合到您的电子商务商店，您可以自动解决大多数问题，同时还可以让客户选择与实时代理联系，以解决更复杂的问题。在您的网站上安装聊天机器人还可以提供24/7客户支持，64%的客户说24/7支持是聊天机器人的最佳功能。

3、实时分析

提供实时分析的实时聊天支持解决方案可以让您通过响应时间、等待时间和客户满意度评级等指标来衡量客户支持代表的表现。

4、品牌定制

能够为您的聊天窗口添加自定义的品牌元素，如您的公司标志或标语，可以给您的电子商务网站带来更难忘和专业的感觉。

5、多种集成

最好的实时聊天应用程序能够与您商店中的其他应用程序集成，如社交媒体消息应用程序和交付跟踪应用程序，以获得更多相互关联和无缝的客户服务体验。

SaleSmartly集成了Messenger、WhatsApp、Instagram、Line、Telegram、Email等多渠道聊天管理插件，能助力卖家全面触达海外消费者；同时支持100+语言实时翻译，让卖家与海外消费者可以无障碍交流。它能让你了解你的客户，并帮助你把它们变成超级有针对性的Facebook和电子邮件营销活动。当你把该软件与你的商店整合时，细分你的联系名单就成为一个自动化过程。

6、作为综合客户服务平台的一部分

许多实时聊天解决方案被打包为更大的客户服务平台的一部分，包括电话支持和带有票务系统的服务台等功能。如果您想为您的客户提供大量支持选项，并优化您的 CS 团队的内部工作流程，请寻找多合一平台。

7、文件和屏幕截图共享

分享图像、视频、截图和其他文件，如用户指南或收据，可以使通过实时聊天协助客户的过程更快、更高效。

8、声音和/或视觉通知

声音和/或视觉通知可用于在代理提交回复时通知客户，如果客户在聊天过程中打开了其他窗口或分心了，就会提示他们导航回实时聊天窗口。

用SaleSmartly为您的在线商店提供实时聊天服务

SaleSmartly能提供当今最全面、功能最丰富的客户支持平台之一。使用SaleSmartly，除了电子商务服务台和票务系统外，您还可以期待人工智能驱动的聊天机器人和实时聊天支持。发送自动更新和消息，自动执行常见的客户支持任务，以及更多。

SaleSmartly官方注册链接：https://www.salesmartly.com/?source=qrh-LC701