管理基础知识21

波士顿矩阵

当一个组织的企业战略涵盖了许多业务时，管理者可以通过一种被称为公司业务组合矩阵的工具来管理这些业务集合或组合。这一矩阵提供了一种理解多元化业务以及帮助管理者确定资源配置优先等级的框架。波士顿矩阵（BCG matrix）是由波士顿咨询集团（BCG）开发的首先被广泛应用的业务组合矩阵。该矩阵引进了这样一种理念，通过对组织中的各种业务进行评估，并采用一个2X2的矩阵对业务进行划分，以确定那一项业务具备了高潜能，而哪一项业务是对组织资源的耗费。横坐标代表市场份额（低或高），纵坐标表示预期的市场增长率（低或高）。通过SWOT分析法评估某种业务，并将其放入四个象限中的某一象限，如下所示：

l 明星业务：高市场份额/高预期增长率

l 现金牛业务：高市场份额/低预期增长率

l 问号业务：低市场份额/高预期增长率

l 瘦狗业务：低市场份额/低预期增长率

波士顿矩阵的战略含义是什么？瘦狗业务应该被出售或清算，因为它们不仅市场份额低，而且增长潜力也低。管理者应该尽其所能从现金牛业务中“挤奶”，限制任何在现金牛业务上的新投资，并将其产生的大量资金投资于明星业务和具有强劲潜力的问号业务以提高市场份额。当然，随着市场的成熟和市场增长率的下降，明星业务最终将发展成为现金牛业务。对于管理者来说，最困难的决策在于问号业务。在经过仔细的分析之后，一些问号业务将被出售，也有其他一些经过战略性的培养成为明星业务。

全面质量管理[掌握]

全面质量管理，是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。

全面质量管理特点

全面性：是指全面质量管理的对象，是企业生产经营的全过程。

全员性：是指全面质量管理要依靠全体职工。

预防性：是指全面质量管理应具有高度的预防性。

服务性：主要表现在企业以自己的产品或劳务满足用户的需要，为用户服务。

科学性：质量管理必须科学化，必须更加自觉地利用现代科学技术和先进的科学管理方法。

组织的战略计划和战术计划

战略计划是关于企业整体在未来的行动计划，它试图规定企业未来的总体目标以及企业在环境中的地位。战术计划则主要用于规定企业总体目标的实施细节。

他们的区别在于：

①时间：战术计划只涉及较短的时期，而战略计划则涉及较长的时间范围。

②依据：战术计划主要研究如何在已知条件下实现企业总体目标；战略计划则需要分析如何在不确定的环境中选择企业未来的行动目标，规定企业经营活动的任务。

学习型组织

学习型组织是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。这正是知识型组织的理想状态，是知识型组织的实践目标，这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效的效应。

五项要素
    1、建立愿景（Building Shared Vision）
愿景可以凝聚公司上下的意志力，透过组织共识，大家努力的方向一致，个人也乐于奉献，为组织目标奋斗。
    2、团队学习（Team Learning）
团队智慧应大于个人智慧的平均值，以做出正确的组织决策，透过集体思考和分析，找出个人弱点，强化团队向心力。
    3、改变心智（Improve Mental Models）
组织的障碍，多来自于个人的旧思维，例如固执己见、本位主义，唯有透过团队学习，以及标杆学习，才能改变心智模式，有所创新。
    4、自我超越（Personal Mastery）
个人有意愿投入工作，专精工作技巧的专业，个人与愿景之间有种“创造性的张力”，正是自我超越的来源。
    5、系统思考（System Thinking）
应透过资讯搜集，掌握事件的全貌，以避免见树不见林，培养纵观全局的思考能力，看清楚问题的本质，有助于清楚了解因果关系。
   学习是心灵的正向转换，企业如果能够顺利导入学习型组织，不只能够达致更高的组织绩效，更能够带动组织的生命力。