管理基础知识17

如何克服沟通中的障碍

（1）明了沟通的重要性，正确对待沟通；

（2）要学会“听”（见下表）；

表 “听”的艺术

要：	不要:
表现出兴趣 全神贯注 该沉默时必须沉默选择安静的地方 留适当的时间用于辩论注意非语言暗示 当你没有听清楚时，请以疑问的方式重复一遍 当你发觉遗漏时，直截了当地问	争辩 打断 从事与谈话无关的活动过快地或提前作出判断草率地给出结论 让别人的情绪直接影响你

（3）创造一个相互信任，有利于沟通的小环境；

（4）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性；

（5）通过职工代表大会，进行厂长与员工之间的而对而沟通和交流；

（6）建立工作组，工作组由一部分管理人员和一部分职工自愿参加，利用一定的工作时间，调查企业的问题，并向最高主管部门汇报；

（7）加强平行沟通，促进横向交流；

（8）利用互联网进行沟通。

冲突的原因及处理

冲突产生的原因主要有：

（1）沟通差异

文化和历史背景的不同、语义困难、误解及沟通过程中噪声的干扰都可能造成人们之间意见不一致。

（2）结构差异

分工造成组织结构中各系统、各层次、各部门、各单位、各岗位的分化。组织愈庞大、愈复杂，组织分化愈细密、组织整合愈困难。

（3）个体差异

每个人的社会背景、教育程度、阅历、修养，塑造了每个人各不相同的性格、价值观和作风。人们之间这种个体差异往往造成了合作和沟通的困难。

冲突的处理：

（1）谨慎地选择想要处理的冲突

管理者应当选择处理那些群众关心、影响大、对推进工作、打开局而、增强凝聚力、建设组织文化有意义、有价值的事件。

（2）仔细研究冲突双方的代表人物深入了解冲突的根源。

（3）冲突可能是多种原因共同作用的结果，冲突分析还要进一步分析各种原因作用的强度。

（4）妥善地选择处理办法

通常的处理办法有五种：回避、迁就、强制、妥协和合作。