高效的组织信息共享知识库是一种宝贵的资源

知识库系统是一种客户支持工具，可帮助员工访问他们需要的信息。它也是一个“自助服务”平台。

知识库可以在企业内部实施，只有组织中的员工才能使用它，也可以在外部实施，它的主要目的是为客户提供帮助。所有企业都可以从他们决定实施的任何一种方式中受益。

知识获取

通过使用知识库存储各种培训内容，包括测验和指南，员工将能够更快地获得新技能。知识库还可以作为促进社会学习的信息中心，因为员工之间可以共享重要信息、启动学习网络、协作和贡献。

与客户建立更牢固的关系

如果客户向客户支持人员询问他们可能没有的某些信息，则可以使用知识库快速找到该信息。这当然会带来满意的客户以及知识渊博的员工。一个良好而高效的知识库将使您的支持团队能够更快地解决问题，而且不会失败。

让非面向客户的团队熟悉组织流程

培训非面向客户的团队并非易事。但是，如果知识库保持最新，它会变得更容易，并且它的存在使非面向客户的人能够在自己方便的时候访问信息。这有助于解决任何“知识差距”问题，并使入职流程更加有效。

高效的组织信息共享

知识库是一种宝贵的资源，是所有员工都用来获取重要组织信息的资源。

知识库数据库的设计和结构使得不同类型的内容存储在不同的类别中。例如，如果有问题的主题是产品退货，则会有一个单独的文件夹，其中包含相关信息，以及在特定情况下需要做什么的明确步骤。这样，客户支持人员可以轻松找到他们正在寻找的内容，并且信息共享变得轻而易举。

改善协作

如果实施了内部知识库，则意味着只有组织内的人员才能访问它。将其视为一个集中式数据库，其中包含有关您的业务的所有重要数据以及其中的流程。

这是一个非常透明的信息中心，透明性让客户支持人员非常享受。此外，知识库还充当客户支持员工的安全网。他们可以在需要帮助时求助于它，并且能够找到他们需要的信息。此外，他们可以使用它来查看同事所做的工作，并与他们协作。

分享“相同”的回应

客户支持的基本要素之一是如何与客户交谈、向他们提供什么信息以及在任何特定情况下采取什么行动方案制定标准。创建指南和用户手册，明确说明如何处理某些情况。这样，客户支持人员将依靠相同的信息来帮助客户，并采取类似的步骤来解决某些问题。

知识库是一个全面的客户支持解决方案，每个企业都应该使用它，无论其规模和垂直行业如何。如果您希望您的客户支持部门给客户留下深刻印象，那么拥有知识库是必须的。

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