增长：IT运维发展趋势报告

根据Gartner和艾瑞数据显示，2022年全球IT支出预计将达到4.5万亿美元，比2021年增长5.5%， 其中 CRM、ERP、云协作、IT运维等是规模最大的几个赛道。全球IT运维管理市场规模约为2191.1亿美元。

 
根据IDC和智研咨询数据等平台公开数据显示，从2018年至2022年，全球ITOM行业市场规模将以8.58%的年均复合增长率高速增长，预计到2022年ITOM市场规模将达392.98亿美元。其中，中国ITOM市场在2020-2023年的年复合增长率为10.7%，到2023年市场规模将达到165.7亿元。

在这背后，除了有行业整体规模的增长推动，还有产品和市场等方面的多个原因，第一：海外是异构产品、同质化的市场，产品具有快速复制的市场环境。“海外企业有两轮增长的红利期，第一轮是它的技术红利期，即通过技术打磨产品出来之后，很快地解决一个国家或者一片区域里有技术痛点的客户的问题，然后得到快速地增长。第二轮是做国际化的扩展，又获得一部分增长。

第二：全栈监控体系是服务大客户、实现高增长的原因之一。实现全栈式监控体系，这种全栈监控能力也是赢得客户青睐，实现高增长的原因之一。

第三：新技术打开新市场。现在基于云原生，云资源控制层面的自动化运维，都是新的市场，并且已经有公司开始入局。

 需求稳定：中国IT运维复合增长率 11.7%
艾瑞咨询数据显示，2021年中国IT服务将突破万亿大关，其中，IT运维市场规模在2021年达到2941.2亿元，预计2023 年达到3236.4 亿元，2020-2023 年的年复合增长率为 11.7%。

中国IT运维市场是刚需、增量市场，这不会受疫情、资本低谷和外部环境的变化而变化。

国内IT运维需求不断增长的原因，主要有三方面：

第一：核心客户群体需求在持续增长。

目前，中国IT运维市场的主要客户群体，来自于金融、制造、能源、政府部门等行业，而随着国家对各行业数字化转型的要求与升级，这几个行业的IT运维需求在持续增长中。

第二：政策持续利好。

除了内在的需求强劲，中国IT运维行业的持续增长，还受利于国家政策的大力推动与支持。“十四五规划”、“东数西算”、信创、新基建，一个又一个自上而下的“国家动作”在不断地推动各行各业的数字化进程，“数字中国”建设的系列政策，是IT运维市场最大的信心来源。

在目前各行各业面临低迷的形势下，IT运维是复苏最快的行业，因为国内有很多的政策推动，这对于行业来说是一种机遇。

第三：技术升级打开市场新局面。

除了市场需求和政策推动，近年来，随着各行业数据量的爆炸式扩容，传统IT架构体系难以满足大型企业业务需求，以云原生为代表的新兴技术，也在从底层架构进行升级，IT运维市场的产品与技术也伴随市场的变化而开始升级，催生出一系列新的市场需求。

“ IT运维是非常大且刚需的市场，同时也是持续不断发展的市场，因为云时代、开源时代的到来，以前基于传统架构的IT运维不适用了，现在基于云架构的新需求被提出来了。打个比方，以前是马车特别多，现在是汽车和电动车特别多，而电动车的需求和管理与传统汽车肯定不同。就像我们看宇宙一样，现在还没有看到宇宙的尽头，因为宇宙在不断的扩大。”

IT系统架构升级、应用软件多元化、国产替代去IOE等因素驱动下，IT运维复杂度提升，以运维大数据分析与AI技术为核心的智能运维快速成长，成为未来IT运维市场的重要驱动力。

穿越低谷：两种主流模式

低谷虽然艰难，但并不可怕。

很多人不知道，中国SaaS创业先行者们就是从低谷里诞生的。在一轮又一轮牛熊转换之间，真正决定企业“长青”的，本质上还是各个企业选择的发展路径或模式。

从单一SaaS工具开始，到走进行业深处，IT运维行业厂商的主流模式分为两种：

第一：从单点同质化的产品，转为为用户提供全生命周期的全栈IT产品、一体化解决方案。

IT运维未来一定会走向一体化、平台化。随着企业系统增多，从十几套增至几十套甚至几百套，运维方式从原来碎片化的“谁建设谁运维”到现在使用一套线上运维方案。从客户的需求层面，随着IT建设的推进，客户在过往多年里逐渐购买了不同的产品，这些产品是单点烟囱式的建设，数据分散，场景也是分散的，他们现在更需要一个一体化的解决方案”。

第二：聚焦单一产品或赛道做专、做精。

随着行业的发展，未来公司走向垂直化、产品走向精细化。国内的市场还处在非常碎片化的阶段，所以没到单品天花板的阶段。就像医院的医生也有分工，稀缺的是专科医生，而不是什么都懂一点的普通医生。

未来：寻找不确定世界中的确定趋势
“现在IT运维行业还处在一个快速发展期，估计3-5年后达到成熟稳定的阶段。”虽然中国IT运维行业发展受到资本低谷的一定影响，但根据市场调研发现，大家普遍认为IT运维行业会螺旋式向上发展。而对于行业未来的发展趋势，主要有四种看法：第一：基于云原生下的全景可观测性的智能运维。运维场景非常的丰富，但同时客户对运维的要求越来越高，所以应该是大规模地实现智能化。随着云原生的发展，云上的数据获取方式与传统运维管理完全不同，传统运维管理区隔泾渭分明，包括网络管理、系统管理、应用性能管理等。但在云原生的应用环境中，这些事情不应该被区分，而是全景可观测性的智能运维，不是单纯的去看哪一个组件，是以业务为视角，把所有相关性的因素抓到一起进行统一分析，做到“知其然，且要知其所以然。”
第二：客户做减法的时代。“以前我们给用户提供很多运维产品的时候，用户的感觉还可以，经过5年之后，很多头部客户认为现在的系统和运维工具繁杂冗余，所以现在开始做减法。这也正体现出IT运维从传统运维转向统一运营，以及未来虚拟世界和物理世界之间将会融合。”

第三：人为因素导致的运维故障等问题被逐渐关注。

现有运维软件的作用，主要还体现在‘监控’‘观察’‘分析’‘告警’‘定位’等方面。运维左移，是要“防止”故障发生。去年Facebook 出现DNS配置错误，全球服务中断7小时，损失超过10亿美金。国内‘删库跑路’新闻也经常出现在朋友圈里。据统计，有超过1/4的系统故障原因来自于人为操作。利用运维数据以及相应的规则库、知识库来规范操作行为，防止误操作，会有很大的市场。运维右移是提升运维故障处理的效率。定位故障根因后，10分钟解决问题跟4小时解决问题，差别是巨大的。如何做好运维协同，提升运维效率，是客户非常关注的问题，也会有很大的市场空间。运维需求是层出不穷的，需要我们持续去发现。

第四：单一产品的IT运维创业机会在减少。

国内IT运维行业在演进，例如AIOps（智能运维）是在以一种更高效更智能的方式解决IT运维问题，新机会下国内也有望跑出一些大型甚至超大型企业。但在这个节点上，新入局的企业可能会比较难，目前大量资金资源已逐步聚焦于行业头部企业，而且他们仍然在标杆客户的关键项目上持续迭代产品、打磨团队，加上ToB领域本身也存在品牌效应和客户粘性，全新的公司进入，需要很长的时间追赶。