【用户运营】用这4个最佳客户服务策略，减少客户流失率

关键词：客户服务、客户流失率、用户运营

根据你所处的行业，获取一个新客户的成本可能比保留一个现有客户的成本高25%。

这是有道理的：你可以花几周时间研究如何让新客户进入你的企业，并投入大量的时间和精力来创建完美的线索生成策略，但如果不留住正确的客户，你的企业将陷入困境。未来的增长依赖于一件事——减少客户流失和你使用的战术。

什么是客户流失策略？

客户流失策略是企业为保留现有客户而采取的一系列活动。成功的策略使用一种分析和个性化的方法，可以随着时间的推移而改变。

虽然听起来很容易，但在一个日益拥挤的市场中，要让客户坚持与你的公司合作，可能是一个挑战。一个好的客户流失策略要看有多少客户离开，以及其根本原因。如果你看到你的流失率上升，这可能是一个迹象，表明有些东西没有工作好。这可能意味着你需要调整你的客户服务方法，或者你与客户互动的方式和时间。

如何计算客户流失率？

客户流失率是指在特定时期内与你的公司断绝关系的客户的百分比——可能是每月、每季度、每年。你把在特定时期离开你公司的客户总数，除以开始时的客户总数。

例如，假设你在第一季度开始时有200个客户，最后有190个，你就失去了10个客户——5%的流失率。如果每个客户对你的业务价值100美元，你就损失了1000美元。

如何降低客户流失率，提高客户服务？

1. 留下良好的第一印象

商业世界中流行的一句格言是，你永远没有第二次机会留下第一印象，但公司似乎没有把这句话应用于减少客户流失。即使有人注册了你的信使或短信列表，他们对你的产品或品牌仍有不了解的地方。

你发送的内容将根据每个客户群而有所不同。目标是继续对话，甚至在有人转换之后，鼓励他们长期坚持与你的公司合作。

2. 多与你的客户交谈。

除了伟大的第一次客户体验外，你还想与你的潜在客户和客户多交流。也许有些人没有感觉到与你的公司有联系，或者他们没有感觉到你足够关心。经常与他们接触可以帮助你建立亲和力和忠诚度，并减少你的流失率。

通过教人们如何使用你的产品获得成功，你创造了坚持使用的客户。增加沟通是成功的，因为继续向客户发送有用的资源。客户不一定会马上理解你的产品或服务，所以要用有价值的内容向他们展示，给他们一个留下来的理由。

3. 利用全渠道营销来保持联系

对于许多公司来说，减少营业额的道路需要持续和实时的沟通。这些都是高影响力的行动，可以使你与客户的交谈方式和时间发生重大变化。

为了帮助减少流失率，找到不同的渠道，在人们最舒适的地方与他们沟通。实现这一目标的一个有效方法是让客户选择如何接收沟通。短信，信使，电子邮件，或所有。无论您是电子商务营销人员还是SaaS所有者，您都可以使用混合的聊天渠道来。

你将使用的渠道取决于你的客户。使用调查和分析来确定客户最活跃的渠道，并制定一个以真诚、人性化方式进行沟通的计划。提供资源、视频、实时聊天、最佳实践和博客，让他们可以随时找到支持。

4. 奖励忠诚度。

忠诚度计划是增加客户终身价值的最佳方式之一。这就是为什么公司安装一个忠诚度计划对减少客户流失很有帮助。通过忠诚度计划，你可以鼓励客户在你这里花更多的钱，以换取积分、折扣、特别优惠、返现等。

想一想如何与客户建立更紧密的联系，并对他们的忠诚度进行奖励。即使你没有特定类型的客户角色，通过鼓励他们加入你的忠诚度计划，将新客户带入你的品牌。

SaleSmartly助您减少企业中的客户流失率

管理流失率对你的业务成功至关重要。有许多方法可以减少这种流失，其中许多，如果不是全部，都是围绕着与你的客户交谈。在你的流失率方面的一个小改进可以对你的长期增长产生重大影响。这可能需要一些时间来完善，但要有耐心，你会收获到让客户留在身边更久的好处。