工具模板 | 用APOEM方法消除对用户行为的偏见

如何降低人们的偏见，观察并记录真实的用户行为？首先需要大家每个人从多个维度去观察，只对事实进行记录，互相不批评、不评论、不议论。在这篇文章中，我们来介绍一个具体的消除偏见的观察法：APOEM观察法。帮助你降低偏见，获得真实的信息。

文章目录

一、你如何避开偏见，观察并记录真实的用户行为？
二、消除偏见的观察法：APOEM方法
三、利用群体组织力量，客观记录用户的真实的体验
四、创意解难的新思维 · 设计思维101

问题

一、你如何避开偏见，观察并记录真实的用户行为？

给大家分享一个小故事：有一个农夫丢失了斧头，怀疑是邻居儿子偷了，于是观察他走路的样子、脸上的表情，感到行为举止就像偷斧头的贼。后来农夫找到了自己丢失的斧头，再看邻居的儿子，竟然觉得言行举止中再也没有一点偷斧头的模样了。这则故事描述了农夫在心理定式作用下心里获得过程。

观察真实的用户行为是设计思维里非常重要的一环。如何降低人们的偏见，获得真实的信息？首先需要大家每个人从多个维度去观察，只对事实进行记录，互相不批评、不评论、不议论。下面我们来介绍一个具体的探索工具：APOEM 观察法。

解决方案

二、消除偏见的观察法：APOEM方法

1.目的
利用该方法，对访问的任何一个要讨论的问题的背景和相关信息进行仔细观察，从6个维度对事实进行记录；获得要讨论的主题的背景、人物、活动、物体、环境、信息的客观详细资料。

2.何时使用
在进行主题探索，到达主题相关的现场环节进行观察的时候
将获得的主题相关的任何信息进行汇总的时候
在对观察的相关信息进行记录时，全面地考虑6个维度，以防某个维度漏掉的时候
在获得二手资料，配合此工具进行调研的时候

3.持续时长
30-40分钟

4.参与人数
每组8-10人

5.道具
每个小组3张大白纸，6种颜色的便签每人最少10张，每人一支黑色小双头记号笔

6.步骤
为了充分了解所讨论的主题的背景和相关信息，需要访问客户，将相关的事实记录下来，不需要讨论、评论，可以利用此类工具将第一手资料搜集到的信息进行汇总。

将小组聚焦在一个事件或者某个固定的时间段。如果是一个团队进行观察，可以分配不同的人就不同的任务或者聚焦在不同的区域进行观察。可以利用下面的工具进行观察，并记录下信息。

（1）每组在墙上纵向贴上3张大白纸，如图所示：

（2）每个人拿出1支黑色双头记号笔和6种颜色便签贴各10张

（3）将研究的客户名称写在顶部

（4）在主题后面标注讨论的是什么主题

（5）使用同一种颜色的便签贴，将主题相关的所有人（P）写在便签贴上，然后贴到“人”对应的栏目。所观察的是什么人？聚焦在几个人身上描述其特征，以及人们显示出怎样的情感？反映出什么情绪等？

（6）再利用另一种颜色便签贴写下人们确实在做什么，他们的有效活动是什么，并且将其贴在对应的活动（A）栏

（7）用另外一种颜色的便签贴写下通过观察获得的信息，如人们如何交流，说了什么或者发送了什么，并且将其贴到对应的信息（M）栏

（8）依次将人们接触或者手持的是什么、什么时候使用这些物体，如何使用这些物体，写到其他一种颜色的便利贴，并且贴到对应的物体（O）栏

（9）描述周围的环节，他们一来哪些体验让行为卓有成效，写在其他一种不同颜色的便签贴，贴在对应的环境（E）栏

（10）贴便签贴时，小组的人都聚集在一起，大声念出来，以便小组其他的人可以听清楚。在贴的时候，尽量将同一类的贴在一起，完全相同的可以撕掉，拍摄的照片可以直接贴在对应栏目中

关键成效

三、利用群体组织力量，客观记录用户的真实的体验

在对客户相关的人、事、物进行观察之后，通常要对有疑问的问题进行更深层次的观察。然而这必须建立在你获得的观察结果是真实的情况下。使用该工具，你和你的成员将尽可能避免个人的刻板印象和偏见，真正搜集高价值的一手用户资料。

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