从外卖点单浅谈伪需求

一、前言

伪需求到底是什么？简而言之，伪需求就是用户听上去想要这个，实际上需要的是另外的，表面需求与实际需求并不一致，甚至是相互冲突的。作为1名产品经理，搜集用户需求是最基础的工作，但在这个过程中，常收到不少啼笑皆非的需求，一定程度上干扰了我们对产品的规划，称之为“伪需求”。

1、健康码不仅可以扫场所码，还希望能识别周围的音乐并自动播放：

2、晚上在37楼洗热水澡的时候，希望水温可以迅速升至100摄氏度；

3、在家里的电脑上Ctrl C文件后，希望可以粘贴到公司的电脑上。

……

二、正文

我们举一个外卖点单时用户的需求反馈进行说明。

1、场景描述小赵周一到周五点外卖，配送地址是公司，周末点外卖配送地址是出租屋，出差点外卖的配送地址是XX酒店，希望每次出差点外卖的时候，APP根据定位识别入住的酒店地址，不必总是手动输入。

这个需求听上去确实很酷，类似于亚马逊的一键下单，多爽！但从产品角度上去思考，很快就能发现，这就是一个典型的伪需求。

2、场景分析点外卖为什么要配送地址？因为系统以此分配骑士并预估费用，距离太远时会无法配送。为什么小赵不想填写地址？因为有了历史订单，也有了手机定位，重复填写地址就很多余。

不难发现：小赵不想填写地址，是觉得凭借历史订单、手机定位就足够识别收获地址。但出差至不同的酒店且没有历史订单的时候，是无法精确识别地址的，模糊的地址会造成配送错误，所以从产品功能上来说，确实需要用户手动填写地址。

那么问题来了，真实的需求到底是什么？答案：点外卖的时候，需要准确知晓自己位置。历史订单也好、手机定位也罢，最终都是帮助用户更好的定位，确保配送地址准确无误。

3、解决方案真实的需求已经挖掘完毕，那么如何从产品角度上去解决问题。1、确保业务流程正确：用户位置发生变更时，给予明确的的提示；2、给予用户选择或建议：推荐离位置较近的地址，便于用户快速定位。

左：改版前 右：改版后

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伪需求的出现，对产品经理来说是一件好事，既锻炼了挖掘真实需求的能力，也增加了和用户接触的机会，更好的了解用户对产品的看法。所以，伪需求来了，不必满怀敌意，静下心来，把它转化为合理的产品需求才是上策。

1）听用户的，但不要照着做

伪需求源于用户，根本原因是用户只会根据自己认为的去提需求，不会去思考产品定位、开发成本和市场价值，这就需要产品经理的介入。收到用户需求后，产品经理首先要进行场景还原，一定要结合真实的场景，因为脱离实际业务的功能是没有任何意义的，推荐使用 5W1H的方法，能非常系统地采集用户需求并进行分析。

2）产品需求，也要合理安排需求挖掘完毕后，下一步便是结合公司或产品的情况给予解决方案，切记避免做出费力且不讨好的无用功能，通常从以下2个纬度判断：

1. 找对人群

需求方是你产品的核心人群还是边缘人群，不要去尝试满足所有用户，因为根本做不到，把更多的精力放在使用产品的核心人群上即可，比如你正专注做一款青年社交的APP，那么收到80岁老年人的反馈，你需要去听吗？

2. 评估性价比

做产品或功能，最终都是要满足一定的商业目的，所以需求的商业价值则尤为关键，不能因为某个需求的价值很大就马上去做，也不能因为某个需求的价值比较小就不做，最好的办法是评估性价比——性价比=商业价值/开发量，通过性价比的排序合理安排计划。

注：实际工作中，“性价比”的判断经常会出现偏差，很大的原因在于产品经理更多的是和开发沟通，关注开发量居多；而与市场、运营同事的沟通偏少，商业价值的判断存在欠缺，这一点需要大家共勉，尽可能的综合考虑，给予准确的评估。