2022年九大CIO趋势和优先事项

为继续应对COVID-19疫情的影响，世界各地的企业正在显著改变其业务运营以及提供新服务和客户的方式。

与此同时，最近的市场变化正在促使企业加强关注底线利润和提供实用价值，而不仅仅是扩大客户群。

因此，首席信息官发现自己必须在2022年平衡两个有时相互竞争的需求：支持新服务以获得竞争优势和削减成本。

很多企业的解决方案是将更多的核心业务应用程序转移到云端，并整合他们的技术堆栈以提高效率。将系统迁移到云端还有望开辟新的分析机会，在不确定的经济条件下为企业提供更好的洞察力。

其结果是，在2022年，CIO发现自己面临的压力是寻找能够支持业务敏捷性的技术。

以下是首席信息官在2022年需要解决的九个主要趋势和优先事项。

1. 采用单一技术愿景

技术研究和咨询公司ISG的技术现代化首席顾问Sush Apshankar预计会有更多的CIO建立单一的技术愿景。这将会改变像过去很多大型全球企业收购公司以及多个业务线打交道的趋势，他们以前这样做是为了让他们保留自己的技术堆栈。而在2022年，CIO将越来越多地负责整合这些技术堆栈以提高业务绩效。

Apshankar 称：“建立单一的技术愿景说起来容易做起来难。”CIO必须与C级管理人员和其他业务领导者密切合作，以确定哪组技术（用于云环境、ERP系统、商业智能 (BI) 平台和CRM工具）将成为企业的支柱。传统和继承的技术将被整合到这些主流技术中。

这里的挑战是多方面的。每个云技术、ERP、BI和CRM系统都有其自身的优势。一直在使用旧系统的团队和业务部门将需要对新系统进行培训。数据迁移和系统集成需要时间、精力和专业技能。

2. 为下一代技术服务做准备

首席信息官也在打好基础，以部署各种成熟度不同的有前景的技术。这包括下一代分析、物联网、元界和Web 3.0。

Apshankar 称：“根据我们的经验，大多数企业都在针对未来技术服务运行多项并行计划，从运营效率到元界环境。”

在审查这些新技术时，首席信息官将需要考虑它们在节省成本方面的潜力，以及与提供更好的客户体验相关的新货币化机会。但这可能是很难平衡的事情。

Apshankar 指出：“当企业专注于多项技术计划时，他们就会失去动力和效率。”CIO需要指导企业的资源，以便所有这些技术举措无缝连接和部署-在它们失去影响之前。

3. 谨慎管理成本

与此同时，不确定的经济环境将促使首席信息官在2022年优先考虑成本管理计划，包括云支出分析和ROI分析。

Apshankar 称：“首席信息官必须迅速将他们的组织重点从重技术投资转变为基于价值的技术投资和技术服务的收益管理。”

在过去几年中，云平台、BI工具和CRM系统越来越依赖按使用付费的模式。Apshankar建议CIO及其团队检查他们从这些平台获得的投资回报率。他们还应该探索使用数据货币化工具来帮助从他们所掌握的大量企业、产品、供应商和客户数据中产生增量收入。

4. 将云用于核心业务应用程序

IT咨询服务公司Syntax的首席解决方案架构师Colin Dawes表示，早期的云部署通常涉及尖端的新应用程序，现在企业的其他部分开始迎头赶上。

Dawes称：“在2022年，首席信息官将鼓励更多地利用云计算来实现CRM/SCM/ERP/HRMS的核心业务应用程序和其他业务线应用程序，这与过去几年的谨慎做法不同。”

与此同时，专注于新技术和数字化转型的应用程序（例如物联网）将越来越多地转向云原生，同时以云优先的心态进行业务分析。

企业将核心业务应用程序迁移到云端的主要优势是，提高对准确和可靠信息的可视性，这些信息以及时、高效和经济高效的方式呈现有关业务情况。Dawes称：“在过去几年的疫情期间，这种技术变得更加重要。”

5. 采用云计算来支持分布式劳动力

越来越多的人在家办工以及在分布式场景中工作，这也促使CIO对云基础设施进行更多投资，以支持这种分散的劳动力。

联络中心服务提供商Mitel公司首席信息官Jamshid Rezaei说：“随着越来越多的人在家工作，我们将继续看到向云迁移的推动，在大多数情况下，是多云架构。”

在远程工作环境中对云的依赖增加意味着首席信息官需要密切管理其云架构，以确保其安全并为最终用户提供无缝体验。首席信息官需要确保员工和最终客户都能安全可靠地处理存储在多个位置的数据。

6. 构建数字协作文化

COVID-19疫情使劳动力分散，并推动大规模在家办公趋势。即使很多员工返回办公室，首席信息官在支持跨越家庭、办公室和分布式工作人员的混合工作流程方面也发挥着越来越重要的作用。现在，日益分散的劳动力需求要求首席信息官适应并发挥领导作用，以处理有关员工、办公空间和其他投资的重大业务决策。

应用程序集成服务提供商Appfire公司首席执行官兼联合创始人Randall Ward称：“2022年CIO的首要任务是数字协作文化，或者确定他们的企业需要的工具和系统，以长期加强远程和混合员工协作，尽管经济不确定性不断增加和预算紧缩。”

首席信息官将越来越多地负责证明其公司的在家工作能力与在办公室工作的能力相同，甚至更好。这将使管理人员和高管能够将新的分布式工作方法视为对办公室的重要补充，而不是像在疫情期间那样采取紧急措施。这意味着将协作和对必要系统的访问置于工作体验的中心，而无论员工在哪里工作。

7. 开发统一数据管理架构

管理咨询公司AArete的数字和技术实践董事总经理Bhrugu Pange表示，到2022年，首席信息官将需要开发统一数据管理架构。这里的重要的驱动因素是，随着企业升级其技术堆栈和数据平台，SaaS、PaaS 和云平台的种类越来越多。底层数据的编排至关重要，可确保为应用程序、平台、员工、客户和其他成员提供正确的信息。

各种中间件平台开始处理数据编排的各个方面。Pange说，但目前没有人处理围绕事务、分析、数据科学和流媒体的所有用例。他希望看到更多的CIO开发统一的数据管理架构，以模块化、优化和安全的方式整合各种工具：中间件、传统 ETL/ELT 工具、数据湖（房子）、消息传递应用程序、反向ETL和云数据仓库，以解决这些用例。

Pange建议CIO在中短期内制定灵活的蓝图，确认快速发展的技术项目的技术债务，并制定补救计划。Pange称：“否则你将面对的是数据孤岛的爆炸式增长，不同步的应用程序，每个事实都必须经过多次事实检查的低信任环境，以及不满意的成分。”

8. 探索新的数据分析

Rezaei说，CIO还需要探索新的数据分析技术如何提供更快、更准确的组织视图。

他表示：“我们现在有能力深入了解新兴分析工具的无数属性，我们现在可以利用很多东西来推动我们组织内的创新和增长。”

Rezaei表示，他的团队正在探索不同的方法来利用分析，以加强公司自身的业务绩效。他们还与全球合作伙伴合作，以确保最终客户可以利用分析为自己谋取利益。

9. CIO角色面临越来越大的挑战

在过去几年里，CIO主要关注后端IT服务。但在2022年，预计CIO的角色会变得更加复杂，总体期望值也会更高。

普华永道云计算和数字业务负责人Dan Priest表示：“最近，我们看到领导者对新项目的使命感和渴望正在塑造CIO的角色。这最终是一件好事，因为这将CIO定位为C级管理人员中更突出和更具战略性的成员。”

高管们开始意识到，正确的技术是定义业务战略的内在组成部分，反过来又具有推动新业务的潜力ESS模型。首席信息官现在正与他们的高管同事合作，执行这些新的业务战略，并就他们的技术投资做出关键决策。