【社媒营销】WhatsApp Business API：您需要知道的一切

关键词：社媒营销、WhatsApp Business API

WhatsApp 是领先的消息应用程序，每天有超过 15 亿人使用它。因此，利用 WhatsApp 进行商业通信是一个明智的商业决策。

在本文您将能够全面了解WhatsApp Business API。

WhatsApp上的商务沟通

为了帮助在WhatsApp上建立业务通信，Meta（以前称为 Facebook）于 2018 年推出了WhatsApp Business API或WhatsApp API。

什么是WhatsApp Business API？

WhatsApp API的推出是为了帮助那些希望使用WhatsApp与多个客户进行大规模沟通的大中型企业。WhatsApp Business API使企业能够通过自动回复、WhatsApp聊天机器人和互动信息来实现自动化沟通。

简而言之，WhatsApp Business API帮助企业创建一个最适合其客户的个性化沟通流程。

例子。使用自动提醒和WhatsApp聊天机器人，21K学校在11个月内使用WATI将他们的新客户获取率提高到172%。

WhatsApp Business App

WhatsApp Business App及其WhatsApp Business Web扩展是免费使用的应用程序，旨在帮助小企业主。它帮助小企业与客户联系，提供他们的产品和服务，并在他们的旅程中支持他们。但它的功能有限，而且不适合规模化。

WhatsApp Business App的特点

- 预制/快速回复

- 专用的WhatsApp商业应用程序

- 对话标签

- 设为不存在的信息

- 专用的商业档案/时间

- 没有与其他系统整合，如聊天工具、CRM

- 一个人使用

What is WhatsApp API和WhatsApp Business App的区别

- WhatsApp API是为那些想要扩大规模的企业而建立的。由于WhatsApp Business App是为小型企业而设，它不支持向客户/客户群发送大量信息等功能。

- 通过集成和API自动触发消息。

- 多次登录和支持仪表板。

另一方面，WhatsApp API有很多聊天自动化的功能。例如，与WhatsApp商业应用程序不同，WhatsApp API没有应用程序或前端界面，需要直接集成到商业软件中。

WhatsApp API只能通过WhatsApp商业解决方案提供商或BSP访问。

WhatsApp Business API的主要功能

- 与CRM、分析和第三方应用程序等工具的整合

- 绿色勾选，经过验证的WhatsApp商业资料

- 消息广播，用于批量通知

- 没有应用程序或界面，通过BSP或CRM使用

- 支持WhatsApp聊天机器人和互动信息

- 用于客户支持的多代理访问

WhatsApp Business API适合您吗？

这是开始之前最重要的问题！

最直接的答案通常是拥有 1-5 人的企业通常可以使用免费的 WhatsApp Business 应用程序进行管理。随着您的业务规模扩大，建议迁移到 WhatsApp Business API。

但做出决定似乎远比这复杂得多。让我们帮助您找出最适合您业务的产品。

如果出现以下情况，您必须使用 WhatsApp Business API -

- 您是一家大型企业，拥有超过 300 名您希望在 WhatsApp 上与之互动的活跃客户。

- 您正在寻找使用 WhatsApp 向您的客户发送自动通知的解决方案（想想状态通知、购买更新等）

- 您希望使用 WhatsApp 作为获取新客户、改善客户支持或提供个性化购买体验的渠道。

- 您需要两个以上的人来管理您的预期对话量。

- 座席在每次对话上花费的时间和响应时间对您的业务至关重要，您需要第三方自动化工具来提高您的整体团队效率。

- 您需要 WhatsApp 对话式商务和自动化平台。

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