研究發現，跨境電商客服系統都有這五點功能！

關鍵詞：跨境電商插件、實時聊天工具、客服系統

對於想使用跨境電商客服系統工具的跨境電商企業，在選擇跨境電商客服系統工具的時候，最好選擇可以在線翻譯並具有本地化功能的跨境電商客服系統工具，最好還可以幫助客服人員分析客戶的相關數據。

那跨境電商客服系統工具的常見功能有哪些？跨境電商客服系統工具推薦有哪些？

跨境電商客服系統的主要模塊介紹

1、支持本地化

跨境電商客服系統工具必須具備本地化功能才更適合滿足跨境電商的需求，當然這個本地化功能是給本國人或外國人使用，跨境電商客服系統工具在客戶端上的所有提示都要能够一鍵轉化為英文才比較方便。

SaleSmartly：支持中英文語種頁面，隨意切換，100+語言實時翻譯，支持定制更多語言。

2、服務器穩定

如果跨境電商客服系統工具在諮詢過程中丟失或延遲，很容易失去整個業務。因此，我們應該擁有高質量的服務器和穩定、成熟的程序，以確保每一條消息的穩定性和及時響應。

SaleSmartly：操作順滑無卡頓，全球主流技術方案，上千家店鋪同時在線毫無問題。

3、在線翻譯功能

適用於跨境電商行業的跨境電商客服系統工具首先需要具備中英文在線直譯功能，雖然跨境電商的客服人員具有一定的英文溝通能力，但在大多數情况下，他們仍然希望能够直接用母語輸入，然後一鍵轉為英文發送過去。

SaleSmartly：系統自帶翻譯功能，文字收發都將自動翻譯。

4、客席監控

客服監控功能比較簡單，主要是跟踪客服在線狀態，實時顯示服務質量、服務情况。

SaleSmartly：支持查看及導出店鋪&客服數據，便於用戶對店鋪&客服數據進行監控和管理；

5、客服操作頁面

客服操作臺的首要功能為，與用戶產生線上直接溝通之必備工具，一共分為三個模塊：

（1）溝通信息展示：中間區域是用戶與客服人員的溝通記錄顯示區域，同時會顯示一些數據如溝通賬號、買家昵稱、個人資料等功能。

（2）快捷信息發送區：顯示店鋪後臺所有商品信息，以及實時同步訂單信息，根據客戶問題發送優惠券挽留客戶。

（3）多渠道/店鋪聚合聊天：可針對需要回複的渠道用戶進行篩選、以及針對特殊用戶進行標簽標記。

用SaleSmartly為您的在線商店提供實時聊天服務

國內的跨境電商客服系統工具相對來說較少，SaleSmartly跨境電商客服系統工具具備英文本地化、在線翻譯、訪客數據統計功能，是目前市面上從功能、特性各方面都適合跨境電商客服系統工具。

SaleSmartly官方注册鏈接：https://www.salesmartly.com/?source=CSDNX-KFXT704