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品牌·咨询标准化
2022-07-07 02:31:00 【yision】
#七哥个人品牌.咨询
今天跟战友进行了一场咨询,关于咨询标准化的一些思考。
①事前,确定咨询形式
首先我们要定义这场咨询他的形式是怎么样
如果是正式咨询,那么他就要填咨询单,根据问题着重去解决
如果是破冰咨询,重在互相了解彼此
如果是解决问题的咨询,需要约定会议的主题,一次解决一个问题
②事中进展,澄清客户想要解决的问题
01 要用客户的语言
因为有时候你讲的一些专业名词客户并不懂,你讲了也没有,他也没有体感
02 根据你自己的咨询风格,引导提问或者给建议
每个咨询老师的风格不一样,学员也不一样,我就需要根据实际情况,按照自己的风格来
不要被学员的这个话题跑偏,而更加需要人去澄清的客户,他到底想要解决的是什么?
③无复盘不成长
复盘就是在不断的检视,客户给你的一个反馈是能够帮助你迭代咨询方式,同时也可以提升咨询和解决问题的能力
#感恩每一个真诚提供建议的伙伴
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