打通法律服务群众“最后一公里”，方正璞华劳动人事法律自助咨询服务平台频获“点赞”

2022年6月29日，四川全省150个区市县人社局领导赴四川省成都市高新区桂溪街道参观，过程中不少领导纷纷对方正璞华“劳动人事法律自助咨询服务平台”所体现出来的智能化、便利化服务给予了极高的评价。

据悉，成都市高新区桂溪街道劳动法律自助咨询服务平台是在2021年3月19日成功上线投入使用，劳动者普遍反映“自助终端机使用方便快捷，省时省力”。

此前，该系统已在四川天府新区、成都市青白江区、成都市新都区、成都市高新区等地区上线投入使用，均取得不错的良效，深受仲裁机构和劳动者的好评。

成都高新区

上线时间：2021年3月15日

四川天府新区

上线时间：2021年11月15日

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*方正璞华劳动人事法律自助咨询服务平台在四川天府新区的应用中，获得多地人社局领导认可，人社部调解仲裁管理司段光新副司长批示：“四川天府新区仲裁智能化建设走在全国前列”。

成都青白江区

上线时间：2022年3月20日

成都新都区

上线时间：2022年6月17日

*方正璞华劳动人事法律自助咨询服务平台在成都市新都区的应用中，获得成都市人社局杜其生处长的赞扬。

在四川省“遍地开花”的“劳动人事法律自助咨询服务平台”为何有如此大的魅力引得仲裁机构和劳动者连连称赞呢？归根结底还得是“快速便捷地解决劳动者生活中的‘麻烦事儿’”。

“劳动人事法律自助咨询服务平台” 是方正璞华以人工智能、大数据和互联网的优势，充分结合智慧仲裁业务的实践经验，针对劳动人事争议仲裁的业务咨询、案件办理等需求开发的数智化产品。通过智能咨询服务终端机，操作简单，方便快捷，为群众提供AI智能法律咨询、法律文书、案例查询、业务指引等全方位的服务功能，实现劳动人事争议仲裁院的咨询指引工作、宣传工作、普法服务工作的延伸。

平台以劳动者角度和需求切入，通过其便捷的查询与指引服务、强大的模板与计算能力，为广大劳动者提供全方位的法律服务，既能法律咨询、获得文书，又可获得救济途径指引， 帮助劳动者解决问题。主要有以下功能：

01在线劳动法律咨询：精准提问，智能分析，文书模板

• 智能咨询：只需轻点触摸屏，即使是复杂的问题，平台也能通过简单的问答模式，精准智能地快速分析案件，针对性的出具完整的法律咨询建议书，让当事人对自己所遇到的问题有全面直观的了解，引导正确合法的途径进行维权；

• 文书模板：简单勾选，填写诉求，即能在线生成文书，同时提供相关劳动合同、劳动纠纷文书模版在线下载功能，当事人可现场下载自助打印；

• 赔偿计算：提供劳动纠纷中涉及的经济赔偿计算器， 可详细计算各类赔偿金额，以及法定的各项假期时长等。

  

02法律法规查询：内容全面，案例真实

• 法律查询：提供全国法律法规查询服务，可快速查询劳动相关法律法规；可通过关键检索、目录检索 高级检索查询各类法律法规。包含最新民法典相关内容；

• 以案释法：经典案例汇集，可查询劳动纠纷、工伤赔偿的真实案例，以案释法，普及劳动、工伤法律知识，帮助劳动者了解案件判决情况和法律程序；

• 预防化解：鼓励群众选择非诉渠道解决矛盾纠纷，及时疏导、分流、化解，预防矛盾激化，防患于未然。

  

03业务办理指引和查询：法律援助、仲裁、调解，一键指引

• 法律援助：提供法律援助申请指引服务和法律援助工作站信息查询服务，可查询申请法律援助的条件、所需材料、法律援助机构的详细信息等；

• 仲裁指引：提供仲裁服务申请指引，可查询申请仲裁服务相关事项，指引劳动者根据自己的情况为申请仲裁服务准备相关材料，以及常见仲裁服务相关问题解答；

• 调解指引：提供调解办理、指引、查询等一系列调解前期咨询服务。

04多种智能服务终端：满足多种使用场景的需求

• 目前智能服务终端机有智慧大屏机、柜式机、智能桌面设备、智能机器人共4种版本可供选择，根据智能服务终端机所需部署的地点和应用场景，可选择不同版本，以达到效率最大化，服务最优化；

• 如街道的行政服务大厅、各级劳动人事争议仲裁院自有的服务大厅。

伴随着“劳动人事法律自助咨询服务平台”自助终端机各项功能的逐步完善，将进一步解决劳动者遇到的法律难题，回应法治诉求、满足法治需要，使群众能够真正享受到全方位、全时空、全覆盖、便捷自助的高品质免费公共法律服务，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，切实打通法律为民服务的“最后一公里”。